Politique d’expédition

Politique d’expédition — HYJÉA

1) Zone de livraison

Nous livrons actuellement :
— France métropolitaine (via Mondial Relay)

Si une zone n’est pas disponible au passage en caisse, cela signifie que la livraison n’y est pas proposée.

2) Transporteur

Les livraisons sont effectuées via Mondial Relay (Point Relais ou Locker, selon disponibilité lors de la commande).

Le client choisit son Point Relais / Locker au moment du paiement .

3) Délais de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

La date d’expédition correspond à la date à laquelle le colis est remis au transporteur.

4) Délais d’acheminement (indicatifs)

Une fois expédié, le délai de livraison Mondial Relay est généralement de 3 à 5 jours ouvrés (variable selon la période, le relais et la zone).

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions, grèves, etc.).

5) Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande et dépendent notamment :
— du poids/volume du colis
— de la zone de livraison
— du mode de livraison (Point Relais/Locker)

6) Suivi de colis

Dès expédition, un email de confirmation d’expédition peut être envoyé avec un lien / numéro de suivi.

7) Retrait en Point Relais / Locker

Le client est responsable :
— de retirer son colis dans le délai indiqué par Mondial Relay
— de présenter les justificatifs demandés (code, pièce d’identité, etc.)

Colis non retiré / non réclamé :
Si le colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré dans les délais ou qu’il a été refusé par le point relais, le client pourra choisir :
— une réexpédition à ses frais, ou
— un remboursement du montant des produits (hors frais de livraison initiaux), sous réserve que le colis nous revienne en bon état.

8) Adresse erronée / informations incomplètes

Le client doit vérifier l’exactitude des informations de livraison au moment de la commande.

En cas d’adresse erronée ou incomplète entraînant un retour ou une impossibilité de livraison :
— la réexpédition pourra être effectuée aux frais du client, ou
— un remboursement pourra être proposé hors frais de livraison initiaux, si le colis nous revient.

9) Colis endommagé / manquant

À réception, le client doit vérifier l’état du colis et des articles.

En cas de colis endommagé, article manquant ou anomalie :
— contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@hyjea.fr
— en joignant photos du colis (extérieur/intérieur), étiquette transport, et des articles concernés

Nous traiterons la demande au cas par cas (enquête transporteur / solution commerciale).