Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Le délai légal de rétractation de 14 jours s’applique en priorité, la politique de retour de 30 jours constituant une offre commerciale complémentaire proposée par HYJÉA.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit impérativement :
— être neuf, non utilisé, non ouvert
— être retourné dans son emballage d’origine intact
— comporter toutes les étiquettes et protections d’origine
— être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Tout produit d’hygiène ou de beauté ouvert, utilisé ou descellé ne pourra faire l’objet d’aucun retour, conformément aux règles d’hygiène et de sécurité.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter avant tout envoi à l’adresse suivante :
contact@hyjea.fr

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
82 chemin Sous les Vignes – 57050 Metz – France

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.
Les colis retournés sans demande préalable seront refusés.

Frais de retour

— Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).
— HYJÉA ne fournit pas d’étiquette de retour hors obligation légale et en cas d’erreur de notre part.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures après réception à contact@hyjea.fr, avec photos à l’appui.

Dans ce cas uniquement, les frais de retour pourront être pris en charge par HYJÉA.

Articles non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :
— Produits d’hygiène et de beauté ouverts ou descellés
— Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
— Articles en promotion ou en vente finale, lorsque cette information est clairement indiquée avant l’achat.
— Cartes-cadeaux
— Produits dangereux ou inflammables

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, vous devrez :

Retourner l’article initial (si éligible)
Passer une nouvelle commande séparée

Droit de rétractation – (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification, à compter de la réception de votre commande.

Conditions :
— Produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine
— Frais de retour à la charge du client
— Frais de livraison initiaux non remboursés.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits d’hygiène ouverts ou descellés.

Remboursements

Tout article retourné incomplet, endommagé, ouvert ou ne respectant pas les conditions d’éligibilité pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

Une fois votre retour reçu et contrôlé :
— Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement
— En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@hyjea.fr.